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協會秘書處通訊錄

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富德生命:真情服務 溫暖客戶文章作者:  發布時間:2019-4-3  瀏覽次數:41

  2019年開門紅以來,富德生命人壽承德中心支公司為做好老客戶的服務工作,同時提升公司的品牌知名度和服務人員的專業水平,按照分公司的相關工作要求,對VIP客戶開展了關愛禮遇活動。活動開展以來,獲得了VIP客戶及服務人員的一致好評,同時對開門紅業務的開展起到了一定的推動作用。
  作為中支營運部的一項重要工作,VIP客戶拜訪成為承德中支與客戶溝通的紐帶,是業務長期發展的基礎。在客戶心中,除了擁有一份保險保障外,更多還要有公司持續的關注和溝通,因為很多產品都是終身的險種,時間一長,客戶都會忘記自己購買了幾份保險、都能用到哪里、家庭成員的保障是否完善等問題。同時,隨著時間的推移,客戶還會有新的保險需求,這些都是需要通過后續的服務來滿足客戶。
  有一句話說得好:“沒有十全十美的產品,但有百分之百的服務”,2019年3月11日下午,中支本級孔經理帶著公司客服部為黃金VIP客戶提供的精美禮品,來到承德市附屬醫院拜訪VIP客戶董女士。首先,應董女士的要求孔經理為檢視了她所有的保單,并再次為董女士講解了產品責任,其次,又回答了她所關心的保險相關的一些問題。在檢視保單的過程中,孔經理發現董女士的兒子還沒有重疾險保障,提醒董女士未來要考慮一下,董女士非常認可,表示近期會到公司詳細了解一下這方面的產品。在此次拜訪中,客戶對公司精心準備的禮物十分感謝,并為公司提供的熱情、專業服務給與了高度評價。
(富德生命承德中支程利云)

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