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協會秘書處通訊錄

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新華保險文章作者:新華保險承德中支  發布時間:2013-1-29  瀏覽次數:2303


    新華人壽保險股份有限公司(簡稱“新華保險”)成立于1996年9月,總部位于北京市,是一家大型壽險企業,目前擁有新華資產管理股份有限公司、新華家園養老企業管理(北京)有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年,新華保險在香港聯合交易所和上海證券交易所同步上市,A股代碼為601336,H股代碼為01336。
    新華保險擁有強大的壽險銷售人員隊伍及5萬余名正式員工,全國各級分支機構1596個。迄今已為約2700萬名個人壽險客戶和約5.7萬名機構客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務。
    2012年公司實現保險業務收入人民幣977億元,實現保費收入正增長,繼續保持行業三甲地位。
 
公司戰略與文化
 
    公司愿景:中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團。
    公司戰略:以客戶為中心,堅持現有業務持續穩定增長,堅持變革創新,堅持價值和回歸保險本原,抓住城鎮化和老齡化歷史機遇。
    公司使命:為客戶提供幸福生活的保障;為股東貢獻穩定持續的回報;為員工創造成就自我的機會;為社會增添和諧安寧的力量。
    公司價值觀:誠信  責任  公平  創新  進取
    經營理念:創造價值   穩健持續
    工作原則:簡單  客觀  協作  責任
 
品牌價值
                                    
    新華保險以強大的實力和服務能力為客戶提供全面、優質的風險保障和理財服務,已成為行業領先的、具有較大品牌影響力的壽險公司之一。
◎由中國企業聯合會、中國企業家協會主辦的“2012年中國企業500強”評選活動,新華保險排名第100位,同時,排名“2012年中國服務業企業500強”第37位。

◎在世界品牌實驗室主辦的2012年度世界品牌大會上,新華保險位居《中國500最具價值品牌》第98位。

◎在《中國證券報》舉辦的2011年度中國上市公司金牛獎中,新華保險榮獲“2011年度金牛上市公司百強”獎。

◎在《上海證券報》主辦的“金理財”評選中,新華保險榮獲“年度最佳保險品牌獎”。

◎在《保險經理人》主辦的“中國保險業年度風云榜”評選中,新華保險榮獲“年度最具社會責任獎”。

◎在和訊網主辦的“第十屆中國財經風云榜”中,新華保險榮獲“2012年年度最受信賴壽險公司”獎。
◎在北京大學企業社會責任與雇主品牌傳播研究中心和智聯招聘聯合舉辦的2012年度中國最佳雇主獎項中,新華保險榮獲2012年中國最佳雇主獎項。
 
銷售網絡   
                                      
    新華保險建立了覆蓋全國各省、市、自治區的機構網絡和多元化的銷售渠道,致力于為客戶提供便捷、優質的壽險服務。

    截至2012年底,新華保險在全國擁有35家省級分公司、237家地市級中心支公司、448家支公司、861家營銷服務部及15家營業部,形成了包括個人代理、銀行代理及各類創新渠道在內的多元化銷售和服務渠道。
 
產品特色
                                         
    新華保險堅持“以客戶為中心”的產品開發理念,深入了解人生不同階段的不同保障需求,充分體現“為客戶創造價值”的原則,形成了新華保險產品的鮮明特色。“會長大的保險”在客戶中深入人心,贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。
    ◎針對客戶的不同需求,新華保險建立了完善的產品體系,涵蓋傳統保障型產品和新型人身保險產品,可充分滿足各個年齡階段客戶在意外傷害、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的需求。
    ◎新華保險在國內壽險市場率先采用“保額分紅”方式,并在此基礎上形成了獨具特色的分紅產品體系。保額分紅產品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設計,一般情況下,公司使年度紅利保持相對平穩,滿足客戶相對合理的預期,并通過終了紅利“以豐補歉”,平滑回報。
 
服務平臺
                                    
     新華保險堅持“以客戶為中心”,不斷完善服務平臺建設,為客戶提供便捷、溫馨的服務體驗。
    ◎近千家標準化客戶服務中心遍布全國,覆蓋公司所有機構網點,為客戶提供一站式便捷服務。
    ◎95567全國統一呼叫服務中心可以為全國客戶提供全年無休的產品咨詢、保單信息查詢、投保人信息修改、回訪等服務。
    ◎新華保險官網www.newchinalife.com為全球客戶提供在線服務;手機短信通知、慰問服務,掌上新華客戶服務體驗工具等電子化服務手段不斷完善。

    ◎推出中醫養生、12小時家庭醫生、道路緊急救援和客戶服務節系列活動等附加值服務,使客戶感受到新華保險的特別關愛。
 
 快易理賠
                                 
    新華保險從客戶的需求出發,不斷提升理賠服務水平,致力于打造更快、更易、更關懷的理賠服務。
    ◎1.95天    平均理賠時效1.95天。

    ◎60分鐘   3000元以下的小額賠付1小時內辦理完畢。

    ◎30天    復雜重大的賠案30天之內處理妥當。

    為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務,同時,新華保險還推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務、保全失單服務、保全失單保障、3G移動理賠、理賠款預付、全球化人身風險服務管理方案、理賠星級標準管理模式、理賠關懷公益活動等一系列創新舉措。
 
風險管控       
                              
    2012年,新華保險進一步健全全面風險管理體系,風險管控水平持續提升。
    ◎“提升合規,健全體系”:公司致力于建設合規經營典范,不斷提升合規經管管理水平;持續健全全面風險管理體系,由分散管理轉向體系化管理。
    ◎“三道防線,全面防控”:公司建立起“三道防線”的合規、內控與風險管理機制,第一道防線以從事銷售和服務的各業務部門和分支機構為主;第二道防線以風險管控職能部門為主;第三道防線以審計監督部門為主。

    ◎“專業化管理,平臺化運作”:公司持續完善風險管理工具、流程和系統,定性與定量管理相結合;以信息系統為支撐,建立非現場管理平臺;完善應急管理體系,嚴格風控考核和問責。
 
人才隊伍        
                                 
    新華保險倡導“海納百川,兼容并包”、“唯德才兼備者為用”的用人理念,凝聚了一支優秀的管理團隊,培育了一支強大、專業的銷售隊伍,這是新華保險實現提升和超越的原動力,也是新華保險所擁有的不可比擬的優勢。新華保險通過交響音樂會、高峰會、明星俱樂部、內報內刊等形式,為各類人才發揮自己的聰明才智創造了良好的工作氛圍。
 
社會責任
 
    新華保險堅守“創造價值,穩健持續”的經營理念,致力于打造最優秀的企業,追求商業價值、社會價值最大化,自覺履行社會責任,積極投入公益慈善事業,為促進社會的和諧進步和改善人們生活質量做出了不懈的努力。
    ◎穩健經營,創新發展,成為國內具有領先優勢的壽險公司之一。
    ◎關注經濟民生,努力創造社會財富,發揮經濟補償功能,在社會保障制度改革中發揮積極作用。
    ◎持續致力于公益慈善事業,廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目,為改善民生、建設和諧社會做出了積極的貢獻。
    1000萬元  2006年以來,新華保險向甘肅、內蒙等嚴重缺水地區捐款1000萬元,建設1萬口“母親水窖”,受益戶數為11333戶,受益人口達53421人。
    100所  2007年在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險——四川留守學生之家”,關愛農民工留守在家的孩子。
    35億元  2008年,在南方雨雪冰凍災害和“5•12”汶川地震中,新華保險均第一時間行動起來,尋找客戶,主動理賠,以各種方式舉全公司之力抗災救災。在汶川地震中,公司和員工捐款1500多萬元用于救災和災后重建,為赴災區救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險。
    600萬元  2010年,在青海玉樹7.1級地震中,新華保險快速反應,發起“一個不能少”尋找災區客戶行動,公司和員工向災區捐款超過600萬元。
    412萬元  2011年,公司繼續致力于參與大量公益慈善項目,涉及教育、環保、體育等多個方面,全年共捐贈人民幣412萬元,以及衣物、書本等大量物資。
    308萬元  2012年,公司在全系統內組織實施“母親郵包寄深情•新華大愛暖萬家”大型公益慈善項目,全系統1500多家機構的內外勤員工自愿捐款,盡己所能,共為“母親郵包”捐款超過308萬元。

理賠承諾

第一條 通過全國統一客戶服務電話95567實行7天×24小時不間斷理賠報案受理服務。
第二條 對于申請資料齊全,保險責任明確且賠付金額2000元以內的理賠案件實行30分鐘內結案。
第三條 對于申請資料齊全,保險責任明確且賠付金額10000元以內的理賠案件實行兩個工作日內結案。
第四條 對于申請資料齊全,保險責任明確的案件實行5個工作日內結案。
第五條 未按承諾時效結案的理賠案件按照超期天數實行補償: 理賠給付金額1千元以下的每天補償20元;1千元-5千元的每天補償50元;5千元-1萬元的每天補償80元;1萬元-5萬元的每天補償100元;5萬元以上的每天補償150元。以上超期補償金額與銀行當期活期存款利率10倍相比,取兩者較大者。
第六條 投保醫療費用補償性險種的客戶出險后,經申請并符合《新華人壽河北分公司理賠預付管理辦法》,保險責任明確的,即使客戶未出院,亦可提前預付醫療費;
第七條 接到因患重大疾病住院或身故報案后24小時內安排人員上門慰問并指導客戶如何辦理后續理賠。
第八條 對異地出險客戶提供異地理賠服務。
第九條 對于社會重大緊急事故,無論客戶是否報案,理賠人員均主動尋找客戶,趕赴事故現場,確認信息,快速理賠。
第十條 發送短信服務,為保障客戶利益,在理賠結案后發送短信并對理賠受益客戶進行電話回訪確認賠款到賬等事宜。
為確保上述承諾兌現到位,增強客戶服務的透明性、規范性,可通過以下途徑進行投訴監督:
新華人壽保險股份有限公司門戶網站:www.newchinalife.com
全國統一客服電話:95567
河北分公司理賠監督專線:(0311)85529821
全區各機構客戶服務中心柜面

 

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